Foire aux questions pour le Site Atelier.millemerveilles.com
Avez-vous Acrobat Reader? Cliquez ici 
La reproduction et l'utilisation des ateliers est permise pour un usage personnel ou de classe uniquement. Aucune distribution à une autre personne qui n'a pas acheté l'atelier, n'est autorisée. Le non-respect des conditions est une violation du Copyright. Respecter les droits de reproduction, c’est encourager à continuer de produire les outils que nos illustrateurs et nos spécialistes nous confient et dont vous avez besoin.
- Questions sur la boutique en ligne. Les documents sont des fichiers numériques PDF téléchargeables. Aucun colis n'est envoyé.
Pourquoi les documents sont-ils en PDF? Sont-ils en noir et blanc?
Les documents PDF sont créés de manière à garder intact la mise en page du document. Ainsi, les documents PDF ne peuvent être modifiés et sont accessibles pour tous. Les documents sont tous en couleur, vous devez choisir dans les options " échelle de gris" si vous désirez les imprimer en noir et blanc. Vous devez vous assurer d’avoir téléchargé la dernière version d’Acrobat Reader pour voir apparaître un PDF.
Je n’ai plus mon mot de passe ou mon nom d'identifiant?
Cliquez sur « mot de passe oublié » et vous recevrez un numéro de confirmation pour choisir un autre mot de passe sur le site web. N’oubliez pas de toujours inscrire votre mot de passe sans oublier de caractères et si vous avez écrit des majuscules.
Comment dois-je procéder pour commander et acheter des ateliers?
Vous devez créer ou posséder un compte client sur le Site. Ensuite, placez des produits dans votre panier d'achat. Puis, payez votre commande sur Paypal ( Site à part de nous, sécuritaire et confidentiel). Consultez et téléchargez via votre compte et cliquez sur VOIR pour enregistrer vos items. Les ateliers sont à plastifier et sont vendus à l’unité pour un téléchargement de trois fois maximum et d'une durée de 5 jours de téléchargement. Ce sont des dossiers PDF transmis électroniquement pour un téléchargement style 'ebook'. Aucun produit n’est envoyé par courriel ou à votre demeure.
Ma transaction est refusée ou remboursée?
Le service Paypal peut refuser un paiement si votre carte est expirée ou pour une raison autre. Vous acceptez de ne pas nous tenir pour responsable des éventuels dommages résultant de la décision du destinataire via les services PayPal. Si un paiement est rejeté, remboursé ou non récupéré, vous devez contacter PayPal ou nous aviser. Vous êtes les seuls responsables de vos paiements, abonnements ou achats.
Est-ce que je peux acheter de France ou d'un autre pays? Comment je règle le montant des ateliers de la boutique si ma devise n'est pas le dollar canadien?
Tous les pays, devises étrangères et les modes de paiement reconnus dans votre pays sont acceptés sur Paypal. Il se peut que votre pays vous charge des frais de conversion de devises, vérifiez avec votre institution financière en ce qui a trait aux achats à l'étranger. Les paiements acceptés sont les cartes de crédit, carte de débit, les virements sur Paypal, puis convertis en votre devise :)
Est-ce que les paiements sont sécurisés sur Paypal? Les nouvelles technologies permettent d'assurer au meilleur de leur programmation technique une efficacité pour tous. La solution Paypal est un moyen sécurisé, réputé internationalement et confidentiel. Diverses façons de payer existent, vous pouvez lier Paypal à votre compte bancaire si vous n'avez pas de carte de crédit. Contactez Paypal pour obtenir des informations au sujet des choix disponibles.
Que puis-je faire si je trouve une erreur typographique sur les documents téléchargés?
Nous nous assurons que les documents sont sans erreurs, mais le transfert en PDF peut être sujet à des erreurs, écrivez-nous pour signaler l’erreur en nommant le fichier et la section. Nous corrigerons la situation immédiatement.
- Autres questions:
Je souhaite utiliser vos ateliers puis, l'utiliser sur un TNI?
Oui, cette utilisation TNI doit être pour votre classe uniquement, tout en conservant la source. Il est strictement interdit de partager gratuitement des créations issues ou conçues à partir de nos documents que ce soit sur des blogues, TNI ou groupes d'échange facebook.
Est-ce que je peux réutiliser les images, m'approprier un document ou mettre les documents PDF sur un autre site ou plateforme web?
Non, strictement interdit. Vous ne pouvez pas vous approprier le matériel et ses collaborateurs. Il est interdit de vous procurer un atelier, photos, images pour les partager sur un logiciel, CD, Intranet, fichier Zip ou blogue sans autorisation. Vous vous exposez à des avis ou poursuites. Si vous avez une modification à faire, demandez l'autorisation.
Vais-je obtenir une facture? Lorsque vous faites votre paiement avec paypal, vous recevrez instantanément un reçu électronique dans votre boîte de réception. Vous pouvez l'imprimer.
Qui d'autre peut utiliser l'atelier que j'ai acheté?
Personne, sauf vous. Seul l'ACHETEUR ORIGINAL a le droit d'utiliser ou imprimer le produit. Vous ne POUVEZ PAS VENDRE ou donner le produit à quelqu'un d'autre. Aucun produit ne doit être divulgué ou distribuer librement sur un réseau de partage de fichiers, Facebook ou tout autre logiciel informatique.
Quels sont les modes de paiement acceptés? La façon la plus rapide et facile de payer est le service de paiement PayPal. À l'aide d'une carte de crédit, carte de débit, virement, avec ou sans compte Paypal.
Je n'ai pas de compte paypal. J'ai payé avec une carte de débit, carte de crédit VISA ou un virement sur le site paypal. Je n'ai pas accès à mes fichiers commandés, que se passe-t-il?
Il se peut que Paypal exige un délai d'attente (2-8 jours) de réception du paiement et d'activation. Lorsque le paiement est approuvé, vous recevrez une confirmation. Ensuite, vous aurez accès. Assurez-vous de ne pas payer une commande deux fois. Contactez-nous si vous avez des difficultés.
Puis-je obtenir un remboursement? Aucun remboursement n'est remis, sauf en cas d'erreur majeure.
Je suis incapable de me connecter avec mon compte?
Vérifiez si votre mot de passe et identifiant est bien écrit. De plus, si vous ouvrez plusieurs sessions ou que vous avez partagé votre code d'accès, il se peut que le système ne vous autorise pas à vous connecter.
Je ne suis pas capable d’imprimer des documents?
Assurez-vous de placer les options d’imprimante en mode « Ajuster à la zone d’impression». Réglez le format de papier en mode « Lettre » avant d’imprimer un PDF et si le document est en mode paysage, vous devez mettre « Mode paysage » dans les propriétés. Peut-être que votre imprimante est mal installée ou elle n’est pas sélectionnée dans votre panneau d’imprimante. De plus, certains réseaux d'école impriment qu'en noir et blanc, veuillez vous référer au technicien de votre école pour régler la situation. Contactez-nous si vous avez des difficultés.
Puis-je modifier, distribuer, retirer le contenu ou vendre les ateliers?
Il est strictement défendu de vendre, distribuer, copier, publier, modifier, réutiliser à des fins commerciales, assembler, retirer, découper les images des artistes ou le document tel quel sous toute forme que ce soit (blogues, CD,TNI, forums, autre site Internet) à même un logiciel informatique tel que Active Inspire, peu importe leur provenance, sans consentement des auteurs. Les images sont protégées en vertu de la loi sur les droits d’auteurs et de la propriété intellectuelle.
Puis-je partager des documents à d'autres personnes dans mon institution?
Non. Aucun matériel éducatif ne doivent être divulgués ou partagés à des amis ou collègues, sans quoi votre compte sera supprimé, sans remboursement et préavis.
Nous sommes une école d'une autre région ou pays, nous désirons traduire vos documents dans notre langue?
Il est interdit de s'approprier, changer, traduire ou distribuer le matériel sans autorisation. De plus, certains documents proviennent et sont créés par des collaborateurs, protégés par la loi sur le droit d'auteur. Les changements sur nos documents de quelque façon que ce soit appartenant à ce Site est interdite.
Lorsque je me connecte, j'ai une page blanche et un message "Invalid Token" qui s'affiche?
Les nouvelles technologies protègent les sites web,connexion, informations personnelles ou codes d'accès contre les attaques ou piratages. Cette procédure protège les informations et la navigation. Ceci est rare de voir apparaître ce message à moins d'avoir rester inactif un long moment. Néanmoins, si cela arrive, vous devez revenir plus tard, ou simplement rafraichir votre page, ou fermer toutes les fenêtres de navigation et ensuite vous reconnecter.
Je souhaite utiliser ce site sur plusieurs ordinateurs ou à plusieurs endroits ? Vous pouvez utiliser le site de la maison, au travail, à l'école.. du moment que vous soyez la seule personne à utiliser vos codes d'accès. Toutefois, le site est doté d'un système de repérage et protège les accès. N'ouvrez pas plusieurs sessions avec vos informations personnelles.
- Questions sur les expéditions et commandes postales.
Est-ce que vous livrez vos produits à l'étranger? Non, il n'y a aucun colis. Ce sont des ressources numériques éducatives sous forme de téléchargement direct.
Avez-vous une boutique de produits? Je désire venir chercher des documents sur place. Nous avons un site Internet. Il est possible pour certaines écoles de la Rive-Sud de demander des documents plastifiés et imprimés à l'avance. Contactez-nous.